connect Breitband-Hotline-Test 2019
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Congstar
Der Drittplatzierte ist nicht stets erreichbar, doch hat er in puncto Kompetenz mächtig aufgeholt.
Die Telekom-Zweitmarke hat sich nach dem holprigen Start vor zwölf Jahren ordentlich berappelt: Der Kölner Betreiber verfügt mittlerweile über fünf Millionen Mobilfunk-und DSL-Kunden und schreibt schwarze Zahlen.
Eigenständig im Familienbund
Seit April agiert die Billigmarke mit geändertem Geschäftsmodell: Die Congstar-Kunden gehören nun zum Mutterkonzern. Doch an der erfolgreichen Zwei-Marken-Strategie hält der Rosa Riese weiterhin fest: So kann Congstar neben Mobilfunk nach wie vor auch sein Festnetzangebot unter eigener Flagge eigenständig vertreiben.
Kompetenz deutlich gesteigert
Das Tarifportfolio ist zwar bei dem Internetanbieter mit nur zwei DSL-Bundles bis zu 50 Mbit/s recht überschaubar, doch dafür können die Rheinländer auf das gut ausgebaute Festnetz der Firmenmutter zugreifen. Der Kundenumzug hat dem Service alles andere als geschadet: Die Congstar-Truppe ist nicht nur am schnellsten am Draht, sondern schneidet in puncto Kompetenz als Zweitbester ab. Welch eine Überraschung: 2018 zeigte sich das Team noch fachlich schwach und belegte mit der Gesamtnote "befriedigend" den letzten Rang.
Anbieter Congstar - Testergebnis
| Merkmal | Ergebnis |
|---|---|
| Punkte Erreichbarkeit (maximal 100) | gut (79) |
| Punkte Wartezeit (maximal 35) | gut (29) |
| Punkte Kosten (maximal 15) | gut (12) |
| Punkte Freundlichkeit (maximal 25) | sehr gut (21) |
| Punkte Qualität der Aussagen (maximal 325) | sehr gut (280) |
| URTEIL max 500 | 421 |
connect-Testurteil für Congstar: gut (421 von 500 Punkten)
