Kundenbarometer 2018: Mobilfunk und Smartphones

Kundenbarometer 2018: Mobilfunk Schweiz

Kundenbarometer 2018: Mobilfunk Schweiz

© WEKA Media Publishing GmbH

Kundenbarometer 2018: Mobilfunk Schweiz

Kundenservice

Service allgemein

Swisscom-Kunden scheinen im Großen und Ganzen mit dem Kundenservice zufrieden zu sein: der Anbieter geht mit einem WPS-Score von 107 (Note 2) klar in Führung. Silber geht an Sunrise mit 95 Punkten, Bronze an Salt mit nur 57 Punkten. Gerade Letzterer sollte beim Kundenservice deutlich nachbessern.

Netz

Verfügbarkeit

Bei der Netzverfügbarkeit ist die Kundenerwartung groß: Denn nichts ist ärgerlicher, als kein Empfang. Swisscom-Kunden beurteilen die Verfügbarkeit als sehr gut, was ein WPS-Score von 142 (Note 1,6) belegt. Knapp dahinter Sunrise mit 120 Punkten (Note 1,8). Schlusslicht ist auch hier Salt mit nur 53 Punkten und damit der Note 2,5.

Marke/Anbieter

Weiterempfehlung

Ein haarscharfes Ergebnis aus dem Sunrise als ganz knapper Sieger hervorgeht: Nur ein Punkt liegt zwischen Sunrise und Swisscom (jeweils Note 1,3). Aber auch Salt kommt mit einem WPS-Score von 124 (Note 1,8) ganz gut weg.

Tarif & Rechnung

Preis/Leistung

Während Sunrise- und Salt-Kunden eher zufrieden mit der Preisgestaltung ihrer Tarife sind, muss Swisscom herbe Kritik einstecken. Lediglich 39 Punkte kann der Anbieter für sich verbuchen (Note 2,6).

Software

Diensteangebot

Kunden aller drei Anbieter wünschen sich deutlich mehr Musik- und Streaming-Angebote und beurteilen die bisherigen Dienste eher unzureichend. Das zeigen die Punktzahlen zwischen 60 und 71.

Mehr zum Thema

connect Netztest 2015
Mobilfunk-Netztest 2015/2016

2015 gibt es unter den österreichischen Mobilfunkanbietern einen Überraschungssieger.
Netztest Handynetz Bestes Netz connect
Mobilfunk-Netztest 2017

Nicht überall funktioniert das Surfen im Internet genauso gut. Der Netztest zeigt, welcher Anbieter die beste Leistung liefert - auch in Auto und…
connect Netztest Handynetz
Mobilfunk-Netztest 2017

Das Niveau im Mobilfunk bleibt hoch. Doch welcher Anbieter konnte sich in diesem Jahr in Österreich durchsetzen?
Netztest Handynetz Bestes Netz connect
Mobilfunk-Netztest 2017

Es gibt einen Wechsel an der Spitze. Welcher ist aktuell der beste Mobilfunkanbieter in der Schweiz?
Business-Kundenbarometer Internetprovider
Kundenbarometer Internet-Provider B2B 2019

Wie beurteilen deutsche Business-Kunden ihren aktuellen Internet-Provider? Wir haben Kunden von 1&1, Telekom, Telefónica und Vodafone befragt.
Alle Testberichte
Kaia Health Überblick
Multimodale Schmerztherapie
Die App Kaia Health hilft, Rückenschmerzen gezielt zu behandeln und mit chronischen Schmerzen umzugehen. Ob sich die App lohnt, zeigt der Praxistest.
Huawei Y7 2019
Übersicht 2019
Vom Einsteiger-Handy bis zum Flaggschiff: Unsere Übersicht listet alle aktuellen Huawei-Smartphones, die den connect Test durchlaufen haben.
Samsung Galaxy A3 rosa
Testberichte
Alle Tests von Smartphones, Handys, Tablets, Navis, Notebooks und Ultrabooks, DECT-Telefonen und DSL-Routern in der Übersicht.