Service-App-Test 2019: Mein O2 (D)
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Die Münchner zeigen sich bei ihrer Service-App in puncto Technik und Optik auf hohem Niveau: Das Tool ist äußerst kundenfreundlich, wobei die Funktionalität stets im Vordergrund steht....
Die Münchner zeigen sich bei ihrer Service-App in puncto Technik und Optik auf hohem Niveau: Das Tool ist äußerst kundenfreundlich, wobei die Funktionalität stets im Vordergrund steht.
Der Münchner Netzbetreiber steckt viel Geld in den Netzausbau und plant laut Gerüchten, 19 000 Sendemasten an das Tochterunternehmen Telxius zu veräußern.
Doch die deutsche Telefónica-Tochter regelt nicht nur ihre Finanzen, sondern baut nach wie vor innovative Dienste aus. Dazu gehört die Mein-O2-App allemal:
Sie überzeugt dank der klaren Struktur schon beim Start. Der Kunde sieht auf Anhieb, wie es um sein Datenkonto steht und wie lange der Rechnungsmonat noch dauert.
Selbst die verbrauchte Datenmenge wird nicht nur fürs Inland und die EU, sonden auch für Länder außerhalb der Europäischen Union angezeigt. Dabei setzen die Bayern auf modernes Design:
Die App ist schön gestaltet, doch die Optik folgt stets der Funktionalität und ist somit für den Kunden leicht und schnell bedienbar.
So können sich O2-Nutzer via Touch-ID oder Face-ID einloggen, erhalten News zu Tarif oder Vertragsverlängerung sowie SIM-Aktivierung schon auf der Startseite.
Selbst die Rufnummernportierung zur Konkurrenz lässt sich direkt in der App regeln. Mehr Fairness geht nicht!
Sicherheit
Und was sagen die Sicherheitsprofis der P3 group zu der Mein-O2-App? „Als Ergebnis der Analyse sehen wir eine solide Implementierung von Sicherheitsstandards. Verbesserungspotenzial sehen wir beim erweiterten Schutz von persönlichen Daten und der Verbindungssicherheit beziehungsweise den eingesetzten Verschlüsselungsverfahren.“
Mein O2
Pro:
- modernes Design und klare Struktur
- flüssige und einfache Bedienung
- Datenverbrauch wird auch außerhalb der EU angezeigt
- Kundenkontakt auf mehreren Wegen möglich
- Anzeige der Hotline-Auslastung
- zeitweilige Vertragsstilllegung, etwa bei Auslandsaufenthalt, lässt sich per App beantragen
Contra:
- Verbesserungspotenzial in puncto Sicherheitskriterien
- die Messung der Mobilfunk-Geschwindigkeit ist derzeit nur in der iOS-Version möglich
connect-Urteil: sehr gut (428 von 500 Punkten)
