DSL-Hotline-Test
Heisser Draht?

Arcor

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Inhalt
  1. DSL-Hotline-Test
  2. Die Hotlines der DSL-Anbieter
  3. Arcor
  4. Lidl
  5. Versatel
  6. Der DSL-Tarif-Vergleich
  7. Alice
  8. Freenet
  9. Strato
  10. Kabel Unity Media
  11. Tele 2
  12. Kabel Baden-Württemberg
  13. Die Service-Hotline von O2
  14. QSC
  15. Kabel Deutschland
  16. Congstar
  17. T-Home
  18. 1&1
  19. Interview mit Steffen Ebner, Geschäftsführer Carpo Deutschland GmbH
  20. Die Fragen
  21. DSL-Hotlines: Fazit

Auch beim Telekom-Rivalen ist die Hotline kostenlos, die Wartezeiten äußerst kurz - allerdings sind die Berater mitunter aufdringlich.

Arcor

© Archiv

Der Festnetzanbieter kann sich über den DSL-Boom nicht beklagen: Seine Kundenanzahl beim schnellen Internet wuchs binnen kurzer Zeit auf über 2,3 Millionen an. Bleibt da der Service auf der Strecke? Ganz und gar nicht. So zeigten sich die Arcor-Mitarbeiter nicht kurzangebunden, sondern gingen  auf die Fragen der Tester ein und lieferten im freundlichen Ton überwiegend eine individuelle Beratung. Was allerdings nervig war: Nicht wenige standen unter Verkaufsdruck und versuchten, die Tester bis zum Schluss zur Bestellung zu drängen. Auch konnte man einige Mitglieder der Arcor-Belegschaft schon mit einfachen Fragen ins Bockshorn jagen: Nach dem Unterschied zwischen DSL-Modem und WLAN-Router gefragt, und was für das Notebook zu Hause geeigneter wäre, schnappte eine Arcor-Frau hörbar nach Luft, bevor sie zunächst zugab, dass sie den nicht kennt. Dann besann sie sich leider keines besseren: "WLAN wird nur über DSL angeboten. Schauen Sie lieber nach, ob Ihr Notebook überhaupt  DSL-tauglich ist." Au weia... Doch insgesamt lieferte die Arcor-Truppe eine beachtliche Leistung ab und schnitt im Gesamturteil mit einem soliden und verdienten "gut" ab.

Ergebnis:

Kosten und ServicezeitenÜBERRAGEND (24 PUNKTE)SchnelligkeitÜBERRAGEND (75 PUNKTE)KompetenzBEFRIEDIGEND (106 PUNKTE)connect-UrteilGUT (205 PUNKTE)

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