Heisser Draht?

Arcor

20.9.2007 von Redaktion connect und Josefine Milosevic

ca. 0:55 Min
Ratgeber
  1. DSL-Hotline-Test
  2. Die Hotlines der DSL-Anbieter
  3. Arcor
  4. Lidl
  5. Versatel
  6. Der DSL-Tarif-Vergleich
  7. Alice
  8. Freenet
  9. Strato
  10. Kabel Unity Media
  11. Tele 2
  12. Kabel Baden-Württemberg
  13. Die Service-Hotline von O2
  14. QSC
  15. Kabel Deutschland
  16. Congstar
  17. T-Home
  18. 1&1
  19. Interview mit Steffen Ebner, Geschäftsführer Carpo Deutschland GmbH
  20. Die Fragen
  21. DSL-Hotlines: Fazit

Auch beim Telekom-Rivalen ist die Hotline kostenlos, die Wartezeiten äußerst kurz - allerdings sind die Berater mitunter aufdringlich.

Arcor
© Archiv

Der Festnetzanbieter kann sich über den DSL-Boom nicht beklagen: Seine Kundenanzahl beim schnellen Internet wuchs binnen kurzer Zeit auf über 2,3 Millionen an. Bleibt da der Service auf der Strecke? Ganz und gar nicht. So zeigten sich die Arcor-Mitarbeiter nicht kurzangebunden, sondern gingen  auf die Fragen der Tester ein und lieferten im freundlichen Ton überwiegend eine individuelle Beratung. Was allerdings nervig war: Nicht wenige standen unter Verkaufsdruck und versuchten, die Tester bis zum Schluss zur Bestellung zu drängen. Auch konnte man einige Mitglieder der Arcor-Belegschaft schon mit einfachen Fragen ins Bockshorn jagen: Nach dem Unterschied zwischen DSL-Modem und WLAN-Router gefragt, und was für das Notebook zu Hause geeigneter wäre, schnappte eine Arcor-Frau hörbar nach Luft, bevor sie zunächst zugab, dass sie den nicht kennt. Dann besann sie sich leider keines besseren: "WLAN wird nur über DSL angeboten. Schauen Sie lieber nach, ob Ihr Notebook überhaupt  DSL-tauglich ist." Au weia... Doch insgesamt lieferte die Arcor-Truppe eine beachtliche Leistung ab und schnitt im Gesamturteil mit einem soliden und verdienten "gut" ab.

Ergebnis:

Kosten und ServicezeitenÜBERRAGEND (24 PUNKTE)SchnelligkeitÜBERRAGEND (75 PUNKTE)KompetenzBEFRIEDIGEND (106 PUNKTE)connect-UrteilGUT (205 PUNKTE)

Mehr lesen

Bestenliste

Top 10: Die besten Android-Smartphones 2020

Top 10 Smartphones - Bestenliste

Die besten Smartphones bis 300 Euro

Bestenliste

Top 10 - Die zehn besten Tablets im Test

Weiter zur Startseite  

Mehr zum Thema

AVM FritzMini

Ratgeber

AVM FritzMini

Lange hat AVM die eingeschworene Fangemeinde auf FritzMini warten lassen. Jetzt ist das Multitalent auf dem Markt und connect lädt zum Funktionstest.

Ratgeber DSL und Telefon - Der richtige Festnetzanbieter

DSL & Telefon

Der richtige Festnetzanbieter

Den Telefon- und DSL-Anschluss wollen Ihnen etliche Anbieter ins Haus liefern.

Grafik: Gerd Altmann/pixelio

Ihr gutes Recht auf Umtausch

Ihr Recht, wenn das Gerät defekt ist

Gehen Navi & Co. kaputt, bieten die Verkäufer meist Reparaturen an. Was Händler gerne unerwähnt lassen: Der Kunde kann auch ein neues Gerät…

Internet via Satellit

Ratgeber

Internet via Satellit

DSL und LTE sind auf dem Land immer noch Mangelware. Der neue Eutelsat-Internet-Satellit bietet eine Alternative.

Festnetztest

Richtig verbunden

Festnetztest: 8 Provider im Härtetest

Surfen im Netz, Telefonieren über Festnetz und mobil - Deutschlands größter Festnetztest zeigt, bei welchem Provider dies am besten gelingt.