Heisser Draht?

Strato

20.9.2007 von Redaktion connect und Josefine Milosevic

ca. 1:00 Min
Ratgeber
  1. DSL-Hotline-Test
  2. Die Hotlines der DSL-Anbieter
  3. Arcor
  4. Lidl
  5. Versatel
  6. Der DSL-Tarif-Vergleich
  7. Alice
  8. Freenet
  9. Strato
  10. Kabel Unity Media
  11. Tele 2
  12. Kabel Baden-Württemberg
  13. Die Service-Hotline von O2
  14. QSC
  15. Kabel Deutschland
  16. Congstar
  17. T-Home
  18. 1&1
  19. Interview mit Steffen Ebner, Geschäftsführer Carpo Deutschland GmbH
  20. Die Fragen
  21. DSL-Hotlines: Fazit

Bei Strato ist die Hotline nicht kostenlos, doch dafür melden sich die Mitarbeiter fix, zeigen sich zuvorkommend und meist auch kompetent.

Strato
© Archiv

Strato lässt seine Kundschaft nicht lange warten und meldete sich im Schnitt schon nach 35 Sekunden. Das ist auch gut so: Schließlich zahlt der Kunde für den Hotline-Anruf 14 Cent die Minute. Dafür zeigen sich die meisten Mitarbeiter nicht enttäuschend, sondern legten sich bei der Beratung richtig ins Zeug: Bei der Frage nach dem geeigneten DSL-Tarif etwa war einem Strato-Fachmann die Zeit nicht zu schade, dem Anrufer die gesamte Strato-Palette ausführlich, aber verständlich zu erklären. Dann erkundigte er sich nach dem Surf- und Telefonverhalten des Testers, empfahl ihm den günstigsten DSL-Anschluss und riet ihm gar von einer Telefon-Flatrate ab. Besser geht's wirklich nicht. Doch so souverän zeigten sich nicht alle Hotliner: Bei der Frage nach dem geeigneten DSL-Zugang für Internet-Telefonie riet eine Dame  gleich zum schnellsten DSL-Anschluss. "Mit 16 Mbit/s sind Sie auf der sicheren Seite", gab sie zu Protokoll. Das ist fürs Voipen reichlich überdimensioniert. In puncto WLAN-Sicherheit kam ihre Kollegin auch ins Straucheln "Sie sind bei uns durch die Firewall gesichert. Sonst gibt's die Software "Internet Security Steganos" zu kaufen." WEP und WPA kamen nicht zur Sprache.

Ergebnis:

Kosten und ServicezeitenBEFRIEDIGEND (17 PUNKTE)SchnelligkeitÜBERRAGEND (75 PUNKTE)KompetenzBEFRIEDIGEND (110 PUNKTE)connect-UrteilGUT (202 PUNKTE)

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