Heisser Draht?

Tele 2

20.9.2007 von Redaktion connect und Josefine Milosevic

ca. 0:55 Min
Ratgeber
  1. DSL-Hotline-Test
  2. Die Hotlines der DSL-Anbieter
  3. Arcor
  4. Lidl
  5. Versatel
  6. Der DSL-Tarif-Vergleich
  7. Alice
  8. Freenet
  9. Strato
  10. Kabel Unity Media
  11. Tele 2
  12. Kabel Baden-Württemberg
  13. Die Service-Hotline von O2
  14. QSC
  15. Kabel Deutschland
  16. Congstar
  17. T-Home
  18. 1&1
  19. Interview mit Steffen Ebner, Geschäftsführer Carpo Deutschland GmbH
  20. Die Fragen
  21. DSL-Hotlines: Fazit

Über Schnelligkeit und Kosten kann man bei Tele 2 nicht klagen. Über manche Antworten der Service-Berater dagegen schon.

Tele 2
© Archiv

Tele2 bläst zum Angriff und will vor allem mit seinen preisagressiven entbündelten DSL-Bundles den Markt aufmischen. Der Vorteil: Bei den Angeboten kann sich der Kunde den Telefonanschluss der Telekom gänzlich sparen. Das scheint sich allerdings nicht bis zur Tele2-Hotline herumgesprochen zu haben: So behauptet eine Service-Dame steif und fest, dass bei den entbündelten Komplett-Paketen ein Telekom-Telefonanschluss Voraussetzung sei. Auf die Bemerkung des Testers, dass er kein Telekom-Kunde ist, riet sie: "Dann kündigen Sie doch bei Arcor und wechseln zur Telekom". Das wird Herrn Obermann freuen.  Auch die Frage nach Sonderkündigungsrecht, wenn nach einem Umzug kein DSL-Zugang mehr vorfügbar sei, war kein leichtes Unterfangen: Da eine andere Dame die Antwort nicht wusste, wollte sie den Tester zur entsprechenden Abteilung durchstellen. Er kam nach drei Minuten Wartezeit bei der Technik-Hotline raus, die ihn wiederum zur Umzugsabteilung weiterreichen wollte. Ende der Odyssee: Nach weiteren fünf Minuten Wartezeit gab der connect-Tester auf. Das waren die schlechten Beispiele, im Großen und Ganzen zeigten sich die Tele2-Berater aber informiert und zuvorkommend.

Ergebnis:

Kosten und ServicezeitenÜBERRAGEND (24 PUNKTE)SchnelligkeitÜBERRAGEND (75 PUNKTE)KompetenzBEFRIEDIGEND (102 PUNKTE)connect-UrteilGUT (201 PUNKTE)

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